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?场景维度

场景维度：

场景转人工一般是机器人在特定场景无法给用户进行服务时，进行转人工操作。当服务**时时，机器人就无法给用户进行服务，这时就必须进行转人工操作，避免用户在电话的另一头茫然地等待机器人回应。

除了服务**时的情况还有就是在语音识别、转写文本计算相似度时低于置信度时，机器人也应该进行转人工，当分数低于置信值时，如果不进行转人工，那么用户那边接受到的可能就是一个答非所问的结果。

上面两个说的都是机器人自身的情况，还有一种情况则是客服人员在后台设置了呼入电话全部转人工的情况。

　在1955的时候，美国计算机科学家艾伦·纽威尔(Allen Newell)和赫伯特·西蒙(Herbert A.Simon)The Logic Theorist程序，它是一种采用树形结构的程序，在程序运行时，它在树中搜索，外呼系统品牌，寻找与可能答案较接近的树的分枝进行探索，以得到正确的答案。这个程序在人工智能的历史1上可以说是有重要地位的，它在学术上和社会上带来的巨大的影响，以至于我们现在所采用的方法思想方法有许多还是来自于这个50年代的程序。

用户维度：

当机器人服务用户时，我们还会对用户进行区分，当用户是vip用户时，我们为了让他们满意，外呼系统，就会让客服人员进行一对一的服务，而不应该让机器人和他进行兜话。如果遇到了之前对机器人有过投诉的用户，那么一开始也就应该让人工客服直接面对他们。

还有一种情况则是用户之前有拨打骚扰电话的记录，甚至在电话中有过言语辱骂的用户，外呼系统哪个好，这些用户通常会被加入客服电话的黑名单，当这些用户呼入时，转人工的规则可以针对他们适当的趋严。