AI时代,谁是帮助企业提升工作效率的创新引擎?
随着电信行业的发展,话务服务广泛用于各行各业,凡是需要营销的企业都需要话务人员。
尽管移动互联网的兴起使得呼叫中心产业面临了**的机遇和挑战,但是,围绕着话务营销展开的移动营销、移动销售等战略,仍以成本低、效率高、速度快、沟通及时,并且不受时间、天气、交通等外部因素影响的优势,活跃在各个行业中。
陪练机器人:
外呼机器人的角度是模拟销售代表给客户打电话,陪练机器人的角度模拟客户,陪销售代表进行对练,适用于新人入职培训的场景。
实体机器人:
不难想象当包括国内的天猫、小米、京东等智能音箱,或者人形机器人变得越来越普及的时候,我们希望能够直接通过他们得到某项产品的服务。这个时候语音是很关键的一项技术。
获客成单仍是**要义
企业对于工作团队的激励政策,其初衷都是希望能够调动员工的工作积极性,机器人代替人热卖,促进团队获客及成单。虽然如今团队里有了电销机器人这样的强力“外援”,但工作的落点依然没有变。
当电销机器人获得初筛数据之后,人工电销开始对精准的意向客户进行回访,由于工作模式从以往的“大海捞针”变成现在的“靶向获客”,所以企业在考核和激励员工时,应着重考察客户成交比例,并以数据形式留存,方便后期调整优化。