智能电话机器人功能、河北机盟

10年后90%客服将被AI取代

“目前，你接到部分营销或客服电话中，实际上已经**器人出现，只不过你可能没听出来。“再过10年左右的时间，90%的销售、客服将会被AI取代。”

银行金融、保险电销、运营商等领域的实践数据案例显示，利用人工智能可以帮助银行剔除79%的非目标用户；在金融催收过程中，AI比传统IVR在接通回款率上增加5%；在电信运营商的营销推广测试中，AI的户均成本仅为人工客服的约18%。

显然，AI在电话营销、客服系统中的应用，解决了传统外呼成本高、痛点多的弊病。同时，还具有回复速度更快、支持云端或本地部署等优势。综合数据来看，与人工销售相比，机器人的成本只有前者的50%，然而销售业绩却可以提升300%，且**离职。

核心优势

*VAD算法，质检通话语音，动态识别环境噪音干扰，支持实时插话对话。

人工无缝切入，支持实时打断、人工切入，通过电话会议方式实现AI＋人工话务的无缝融合。

智能训练，支持客户根据业务需要，自定义配置话述模板进行机器人训练。

APP坐席客户端，针对流程性比较大的非专职业话术话务坐席，可采用APP。

*第三方硬件，支持三大运营商IMS/NG你接入及私有化部署。

轻量级CRM，支持自定义用户信息列表，不同客户可根据自身要求设计表单，便于用户管理及二次跟进。

较速应答，领1先于行业水准的0.7秒较速响应，拒绝交互等待。

噪音续答，可自动抑制环境噪音使语音识别模块正常运行，遇到**大噪音，通话暂停后继续应答中断。

AI加持后，电销和客服看到了更多可能

不管是阿里机器人客服“小蜜”，还是京东“JIMI”、苏宁“苏小语”，作为客服它们依然不能解决客户所有的问题，而剩下的，依然需要人的干预。因此，现阶段人机共融无疑让电销和客服焕发出了新的生机。

效率高了不止一点点

京东去年**期间京东无人客服的接待量达到了平日的6.5倍，服务用户数达上百万，电话营销系统品牌，独立解决问题能力达到60%以上，实现了秒级触达，全天候快速响应。而当机器人识别到用户的情绪波动比较大时，可无缝切换到人工客服，用户端无须跳转 ，即可完成机器与人工的智能切换。

但这都是趋向于文字的沟通，电销或者语音客服显然要求更多。一方面，它需要机器人音质音色听上去不那么生硬，另一方面，由于电销或者语音客服需要面对处于不同环境的客户，因此如何降噪，从源头提高通话质量就显得尤为重要。