智能外呼机器人|智能外呼|河北机盟(查看)

?用户维度

用户维度：

当机器人服务用户时，我们还会对用户进行区分，当用户是vip用户时，我们为了让他们满意，就会让客服人员进行一对一的服务，而不应该让机器人和他进行兜话。如果遇到了之前对机器人有过投诉的用户，那么一开始也就应该让人工客服直接面对他们。

还有一种情况则是用户之前有拨打骚扰电话的记录，甚至在电话中有过言语辱骂的用户，这些用户通常会被加入客服电话的黑名单，当这些用户呼入时，转人工的规则可以针对他们适当的趋严。

机盟电销机器人

智能客服发展业态

目前智能客服在业界已经能够提供整套的本地化服务，且能满足用户的许多客制化需求，这类方案做得比较好的有追一科技、竹间智能等。也有提供云端部署方案的，例如：小蜜等。

随着算法优化+数据沉淀，智能外呼，使得目前这些机器人的准确率，都到了相对比较高的水平，根据知识库体量的不同，能够达到百级别80%的正确率、千级别70%的正确率。目前智能客服主要切入的行业有银行、保险、证券、电子商务等。

目前智能客服正处于一个99分到100分进化过程，各家公司都在努力将更多的服务接入智能客服机器人，提高用户的满意度，例如：多轮对话能力、基于知识图谱的知识推理、情感识别等。

对话准确率**90%，精准筛选意向客户的制胜武1器

人机自然交互的前提就是足够高的对话准确率，会错客户语义，错误标记意向客户，很可能造成人力跟进的精力浪费，优质客户的大量流失。而准确读懂对话信息，理解客户意图，才能让意向客户筛选更精准，智能外呼品牌，销售转化率更高。

来自百度AI.科大讯飞，悟空话务电销机器人采用****1级3.0语音识别引擎，领1先市面一代的识别技术，高达99%的对话准确率，**外呼获客流程的自然顺畅。

为了深入了解意向客户的实际情况，智能外呼厂家，人工电销精英需要分析人机对话录音，一个客户的录音时长约2分钟，回访需3分钟，智能外呼机器人，如此推算下来20个客户就需要花费长达100分钟的时间。

通过查看悟空话务机器人转写的精准文本结果，不仅省去听取录音的冗繁，一个客户的信息了解也仅需不到30s，整体节省时间三分之一以上，电销精英也能释放更多精力