河北机盟(图)_电话机器人代理_电话机器人

传统外呼成本高、痛点多

接通电话后，你能听出电话那边的是客服人员还是AI机器人吗？实际上，目前已经有不少外呼电话是机器人打来的。这次，电话机器人*，智能语音机器人正式现身了，不仅比普通客服更高效，发音也更自然，甚至还能模拟真人工作场景、实现情绪标准化。

传统外呼成本高、痛点多

在传统外呼过程中，一直存在着人力成本高、转化率偏低的问题。外呼过程中90%的电话会被挂断。可见，目前营销外呼的精准度暂时还无从谈起，同时在此过程中，随着挂断率的居高不下，情绪影响也随之上升，员工也需要花费大量的时间来筛选意向客户。可是，客户的意向又会实时产生变化，员工耗费时间锁跟踪记录下来的信息并不真实。

来自于技术方面的挑战是多轮对话。人的自然语言特别依赖上下文关系。比如说“我想订一个房间”， “什么位置?”， “中关村附近”，电话机器人效果，“什么时间?”，“周六”... ...这个例子里面，关于订房间的信息是散落在多轮对话之间的。如何综合全1面考虑上下文信息一直是学术界的一项挑战。

还有就是人类的对话行为模型非常复杂。因为在外呼机器人场景下，人们期待的是和另一个人之间的交流而不是一台机器。研究显示，人们自然沟通的场景中，发音会含糊，会省略很多字词，也会在句子中突然修改前面的对话信息，这些都给语音识别，语义理解造成了较大的困难

AI时代，谁是帮助企业提升工作效率的创新引擎？

随着电信行业的发展，话务服务广泛用于各行各业，凡是需要营销的企业都需要话务人员。

尽管移动互联网的兴起使得呼叫中心产业面临了**的机遇和挑战，但是，电话机器人，围绕着话务营销展开的移动营销、移动销售等战略，仍以成本低、效率高、速度快、沟通及时，并且不受时间、天气、交通等外部因素影响的优势，活跃在各个行业中。